Tenga en cuenta que, en caso de urgencia o de peligro para la vida, le recomendamos que llame por teléfono al 999 o acuda inmediatamente al servicio de urgencias más cercano. Por lo general, podemos ofrecer citas presenciales o a distancia con nuestros médicos de cabecera en un plazo de 24 horas. Póngase en contacto con 01442 331 900 para concertar una cita.
Somos One Stop Doctors Ltd, una empresa constituida en Inglaterra y Gales que opera bajo el nombre de OSD Healthcare. Nuestro número de empresa es 09692848 y nuestro domicilio social es One Medical House, Boundary Way, Hemel Hempstead, Hertfordshire HP2 7YU.
Esta política de privacidad (junto con los términos y condiciones de nuestro sitio web y la política de cookies) establece cómo recopilamos información personal de usted y cómo la información personal que usted proporciona será procesada por nosotros. Al visitar el sitio web en https://dev1.osdhealthcare.co.uk/ (el "Sitio Web") usted acepta y consiente las prácticas descritas en esta Política de Privacidad. Si no da su consentimiento, le rogamos que no nos envíe ningún dato personal.
Número de registro: ZA161795
OSD Healthcare se compromete a proteger y respetar su privacidad.
Esta política de privacidad establece detalles importantes sobre la información que OSD Healthcare y los médicos responsables de su atención y tratamiento pueden recopilar y mantener sobre usted, cómo se puede utilizar esa información y sus derechos legales.
Revisaremos esta política de privacidad periódicamente y le aconsejamos que vuelva a consultar nuestro sitio web para conocer la última versión.
Sitios web externos
De vez en cuando podemos incluir en nuestro sitio web enlaces hacia y desde los sitios web de otras organizaciones. Si sigue un enlace a cualquiera de estos sitios web, tenga en cuenta que estos sitios web tienen sus propias políticas de privacidad y que nosotros no aceptamos ninguna responsabilidad por estas políticas. Por favor, compruebe estas políticas y avisos antes de enviar cualquier dato personal a estos sitios web.
Tenemos dos tipos de datos sobre usted.
Este tipo de datos podría incluir:
Recogemos la información sobre usted que nos ha proporcionado o que nos han proporcionado otras personas que participan en su atención y tratamiento (por ejemplo, su médico de cabecera, sus empleadores) o quienes pagan su atención y tratamiento.
Es probable que esto incluya sus datos personales ver Datos personales (ver definición en la sección 2)
En el caso de nuestros clientes que acuden a nosotros a través del plan de prestaciones de evaluación de la salud de su empresa o por derivación, disponemos de información sobre usted que su empresa nos ha facilitado. Es probable que esta información incluya su nombre y datos de contacto (direcciones postal y de correo electrónico y números de teléfono).
También podemos tener información más sensible sobre usted, véase Datos sensibles (véase la definición en la sección 2)
También puede incluir detalles de los servicios sanitarios prestados anteriormente por OSD Healthcare y otros, como médicos de cabecera, dentistas o visitas anteriores al hospital, así como detalles de cualquier medicamento que se le haya recetado o tomado. (Definición de categoría especial (datos sensibles))
Podemos recopilar información sobre usted cuando
Si llama a nuestro centro de contacto o se pone en contacto a través de nuestra página web, estas llamadas telefónicas o chats en directo pueden ser grabados y conservados durante un período limitado con fines de formación y supervisión y para ayudar a mejorar nuestros servicios.
A veces obtenemos información sobre usted de:
Utilizamos información sobre usted en relación con
También la utilizaremos en relación con el pago de las tasas, incluida la facturación y la liquidación de su cuenta con nosotros.
Podemos utilizar su número de teléfono (o su dirección de correo electrónico si nos lo ha facilitado) para ponernos en contacto con usted antes y después de su ingreso o cita por motivos relacionados con su atención o tratamiento. Si nos ha facilitado su número de teléfono móvil o su dirección de correo electrónico, podremos enviarle confirmaciones/recordatorios de sus citas por mensaje de texto o correo electrónico y podremos responder a sus consultas por correo electrónico.
También podemos utilizar información sobre usted para
Esto puede incluir nuestros sistemas de planificación del personal y de gestión de la carga de trabajo para ayudar a nuestro personal y a los médicos a desarrollar y planificar los niveles más adecuados de atención a nuestros pacientes y para garantizar que tenemos los niveles adecuados de productividad y eficiencia y buenos resultados para los pacientes.
También podemos utilizar información sobre usted cuando tengamos la obligación legal o reglamentaria de hacerlo (como la prevención del fraude) o en relación con procedimientos judiciales.
También podemos utilizar información sobre usted cuando nos haya dado su consentimiento para hacerlo.
No llevamos a cabo la toma de decisiones automatizada ni la elaboración de perfiles.
Controlamos cuidadosamente quién tiene acceso a su información. El personal sólo tiene acceso cuando es necesario para proporcionar atención o apoyo directo (por ejemplo, la recepcionista y la secretaria). En la medida de lo posible, limitamos el acceso del personal a nuestros sistemas clínicos. También realizamos controles y auditorías al azar para comprobar si se ha producido algún acceso inadecuado. Cuando esto ocurre, se pueden tomar medidas disciplinarias contra el personal y, en casos graves, acciones judiciales. Si la violación de datos incluye el acceso a su información, nos pondremos en contacto con usted. Si se trata de una violación grave de los datos, también tenemos la obligación de informar a la Oficina del Comisario de Información.
Con el fin de reducir el riesgo de una violación de datos, OSD Healthcare ha establecido políticas y procedimientos sólidos y lleva a cabo la formación de todo el personal anualmente.
Todo el personal clínico que presta atención directa está registrado en los organismos profesionales y reguladores correspondientes, es decir, el GMC, el NMC y el CSP, y tiene la responsabilidad de mantener las normas más estrictas en el manejo de la información de los pacientes/clientes.
Sí; exponemos estos motivos a continuación y le aseguramos que, en cada caso, sólo compartimos la información que es adecuada, necesaria y proporcionada.
Compartir información con las personas que participan en su evaluación, atención o tratamiento médico (o con quienes pagan su atención o tratamiento)
Podemos compartir información sobre usted con organizaciones externas como:
Sólo lo haremos cuando tengamos una base legal para hacerlo o con su consentimiento
También podemos compartir información sobre usted con terceros proveedores, que nos proporcionan
También podemos compartir información sobre usted con aquellos que nos proporcionan sistemas de tecnología de la información, esto incluye:
En cada caso, sólo compartiremos la información que sea pertinente, necesaria y proporcionada
Si su factura no se paga a tiempo, podemos compartir información (como copias de facturas) con agencias de cobro de deudas. La información relativa a su solicitud se compartirá con el equipo de OSD Healthcare que procesa estas solicitudes y también puede ser compartida con agencias de verificación de crédito.
Tenga la seguridad de que su historial médico no se compartirá con agencias de verificación de crédito ni con agencias de cobro de deudas.
Podemos compartir información sobre usted con nuestros reguladores, incluyendo el
A veces, estamos obligados a revelar información sobre usted porque estamos legalmente obligados a hacerlo. Esto puede ser debido a un:
Antes de proceder a la divulgación, nos cercioraremos de que la divulgación solicitada es obligatoria por ley o está justificada por el interés público.
La información sobre usted también puede ser compartida con la policía y otros terceros cuando sea razonablemente necesario para la prevención o detección de delitos. En ocasiones, esto puede incluir al Ministerio del Interior y a HMRC.
Al igual que todos los proveedores de servicios sanitarios (tanto del SNS como privados), también nos fijamos en la calidad de la atención que prestamos:
Podemos asegurarle que su información personal permanece bajo nuestro control en todo momento. Cualquier información que proporcionemos para auditorías e iniciativas nacionales fuera de OSD Healthcare no contendrá ninguna información en la que se pueda identificar a ningún paciente, a menos que lo exija la ley. Cualquier publicación de estos datos será en forma estadística anónima.
Uno de los programas nacionales en los que participamos está gestionado por la Red de Información de la Sanidad Privada (PHIN), que es una entidad legal independiente que permite a los pacientes comparar la asistencia sanitaria financiada con fondos privados (tanto hospitales como consultores).
PHIN tiene su propia política de privacidad (a la que se puede acceder a través de su sitio web). Es posible que compartamos algunos de sus datos personales (incluyendo el número NHS en Inglaterra y Gales, el número CHI en Escocia o el número de salud y atención en Irlanda del Norte, así como la edad, el sexo, la etnia o la raza, el diagnóstico y los detalles relacionados con el procedimiento al que se sometió) con PHIN.
Si vendiéramos o transfiriéramos OSD Healthcare o parte de nuestro negocio a otra organización, sus registros de pacientes y de evaluación de la salud también se transferirían al nuevo propietario. La información limitada también puede ser compartida, cuando sea necesario, con asesores legales y otros profesionales involucrados en esa transacción.
La razón por la que transferiríamos sus registros es para minimizar la interrupción de los pacientes actuales o pasados causada por la venta o la transferencia y para asegurar que nosotros y un nuevo propietario pudiéramos cumplir con nuestras obligaciones legales con respecto a la retención de los registros médicos de los pacientes y otros clientes y para asegurar la continuidad de la atención.
Puede optar por recibir información sobre otros servicios que ofrece OSD Healthcare por correo postal o electrónico.
En este caso, su consentimiento o decisión de participar es totalmente voluntaria. Si decide no dar su consentimiento o no participar, o si cambia de opinión en cualquier momento, no es necesario que dé una razón y su atención médica y sus derechos legales no se verán afectados. Puede darse de baja haciendo clic en el botón "cancelar la suscripción" en todas nuestras comunicaciones de marketing.
Aparte de este caso limitado, no conservamos ni compartimos información sobre usted basándonos (o al menos únicamente) en el consentimiento.
La ley de protección de datos exige que establezcamos la base legal para conservar y utilizar la información sobre usted. Hemos expuesto las distintas razones por las que utilizamos información sobre usted y, junto a cada una de ellas, la base jurídica para hacerlo. Dado que parte de la información que tenemos sobre usted es especialmente sensible (como se ha descrito anteriormente), necesitamos una base legal adicional que hemos expuesto en la tercera columna (titulada "base legal para información más sensible") explicando nuestra razón para ello.
| Razón | Base legal | Base jurídica adicional para las categorías especiales de datos personales: |
| Recibir una consulta y establecer un primer contacto con el paciente |
|
|
| Prestación de asistencia sanitaria directa |
|
Todos Artículo 9(2)(h) |
| Recabar y recibir el pago de los honorarios, incluida la facturación y la liquidación de su cuenta con nosotros, incluido el cobro de deudas, si procede. |
|
|
| Administración y gestión de los servicios sanitarios (como el mantenimiento de los registros, incluidos los historiales médicos de los pacientes, la recepción de asesoramiento profesional) |
|
|
| Comunicarnos con usted y resolver cualquier duda o queja que pueda tener. Comunicarnos con cualquier otra persona que nos pida que actualicemos en relación con su atención (como su contacto de emergencia) y enlazar con otros profesionales sanitarios en relación con su atención. |
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| Realización de encuestas |
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|
| Cumplir con nuestros requisitos legales y reglamentarios, incluida la investigación de quejas o reclamaciones y la defensa o el ejercicio de nuestros derechos legales |
|
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| fines de protección (por ejemplo, para garantizar la salud y la seguridad de una persona) |
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| Prevenir e investigar el fraude. Esto puede incluir el intercambio de su información personal con terceros, como la policía o las agencias de prevención del fraude, o la realización de controles de fraude, crédito, antiblanqueo y otros. |
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| Llevar a cabo actividades de marketing y proporcionarle información comercial |
| |
| Transmisión de sus datos a un tercero al que hayamos vendido o transferido parte de nuestro negocio o servicio |
|
|
La información sobre usted que tenemos y utilizamos se guarda de forma segura en el Reino Unido y se almacena en formato electrónico y en papel y en servidores seguros.
No se almacenan registros fuera de la UE.
Conservamos sus registros durante ciertos periodos (dependiendo del tipo de registro en particular) bajo nuestra política de retención de registros. OSD Healthcare sigue las mejores prácticas recomendadas en el Código de Prácticas de Gestión de Registros del NHS. Esto es para asegurar que la información se gestiona adecuadamente y está disponible siempre y cuando haya una necesidad justificada de esa información, incluyendo:
Sus registros no pueden conservarse en formato impreso cuando existe una copia digital.
Si desea información más detallada al respecto, póngase en contacto con nuestro Equipo de Gobernanza de la Información (datos de contacto más abajo).
Bajo ciertas circunstancias, usted tiene derechos bajo las leyes de protección de datos en relación con cualquier información personal que tengamos sobre usted.
Si desea ejercer alguno de los derechos expuestos a continuación, póngase en contacto con el Equipo de Gobernanza a través de los datos de contacto que figuran a continuación.
Por lo general, tiene derecho a recibir una copia de la información personal que tenemos sobre usted y detalles sobre cómo la utilizamos.
Por lo general, se le facilitará la información en la forma que solicite; si no podemos hacerlo, se lo comunicaremos. Si ha realizado la solicitud por vía electrónica (por ejemplo, por correo electrónico), la información se le facilitará por medios electrónicos siempre que sea posible.
Según la ley de protección de datos, tiene derecho a lo siguiente
Según la ley de protección de datos, normalmente debemos confirmar si tenemos información personal sobre usted. Si tenemos información personal sobre usted, normalmente debemos explicárselo:
No tendrá que pagar una tasa para acceder a sus datos personales (o para ejercer cualquiera de los otros derechos). Sin embargo, podemos cobrar una tasa razonable si su solicitud es claramente infundada, repetitiva o excesiva. También podríamos negarnos a atender su solicitud en estas circunstancias.
Es posible que necesitemos solicitarle información específica para ayudarnos a confirmar su identidad (esto será proporcional) y garantizar su derecho a acceder a su información personal (o a ejercer cualquiera de sus otros derechos). También es posible que nos pongamos en contacto con usted para pedirle más información en relación con su solicitud para acelerar nuestra respuesta.
Respondemos a todas las solicitudes en el plazo de un mes. Ocasionalmente podemos tardar más de un mes si su solicitud es especialmente compleja o si ha hecho varias solicitudes. En este caso, se lo notificaremos y le mantendremos informado.
Derecho a solicitar la rectificación de sus datos personales
Tomamos medidas razonables para garantizar que la información personal que tenemos sobre usted es exacta, completa y está actualizada. Sin embargo, si usted cree que no es así, puede pedirnos que la actualicemos o modifiquemos.
Derecho a solicitar la eliminación de sus datos personales
En algunas circunstancias, tiene derecho a solicitar que se borren los datos personales que tenemos sobre usted. Esto también se conoce como el "derecho al olvido". Sin embargo, hay excepciones a este derecho y en determinadas circunstancias podemos negarnos a borrar la información en cuestión.
Derecho a oponerse al tratamiento de sus datos personales
En algunas circunstancias, usted tiene derecho a oponerse al tratamiento de sus datos personales. Esto suele aplicarse al tratamiento con fines distintos de la atención sanitaria directa, es decir, a la investigación.
Derecho a solicitar la transferencia de sus datos personales
En algunas circunstancias, debemos transferir la información personal que nos ha proporcionado a usted o (si es técnicamente posible) a otra persona u organización de su elección. La información debe transferirse en formato electrónico.
Derecho a oponerse a la comercialización
Tal y como se detalla en la sección de "marketing" anterior, puede pedirnos que dejemos de enviarle mensajes de marketing en cualquier momento y debemos cumplir con su petición. Puede hacerlo poniéndose en contacto con los equipos de gobernanza o de marketing
El derecho a no ser objeto de decisiones automáticas (es decir, decisiones que se toman sobre usted sólo por ordenador)
Usted tiene derecho a no ser objeto de decisiones automáticas (es decir, decisiones que se toman sobre usted sólo por ordenador) que tienen un efecto legal o de otro tipo significativo sobre usted. En la actualidad no utilizamos ninguna de ellas.
Derecho a retirar su consentimiento
Tiene derecho a retirar su consentimiento cuando nos basemos en él como fundamento jurídico para el tratamiento de sus datos. Puede hacerlo poniéndose en contacto con nuestro Equipo de Gobernanza.
Utilizamos CCTV en varias partes de OSD Healthcare. La CCTV se utiliza para la seguridad de nuestros pacientes, clientes de evaluación sanitaria, visitantes y personal.
Tiene derecho a presentar una queja ante la Oficina del Comisario de Información si no está satisfecho con la forma en que hemos tratado una solicitud suya para ejercer cualquiera de estos derechos, o si cree que no hemos cumplido con nuestras obligaciones legales en virtud de la ley de protección de datos.
La presentación de una queja no afectará a ningún otro derecho o recurso legal del que disponga.
Puede encontrar más información en el sitio web de la Oficina del Comisario de Información: https://ico.org.uk/ y la Oficina del Comisario de Información puede ser contactada por correo, teléfono, fax o correo electrónico como sigue:
Oficina del Comisario de Información
Casa Wycliffe
Carril de agua
Wilmslow
Cheshire
SK9 5AF
Tel: 0303 123 1113 (tarifa local) o 01625 545 745 (si prefiere utilizar un número de tarifa nacional)
Fax: 01625 524 510
Correo electrónico: casework@ico.org.uk
Para más preguntas o para ejercer cualquier derecho establecido en esta Política de Privacidad, por favor, póngase en contacto con el Responsable de Gobierno de la Información y Protección de Datos de OSD Healthcare:
Datos de contacto del Equipo de Gobernanza:
Dirección de correo electrónico: dataprotection@dev1.osdhealthcare.co.uk
Jefe de Gobernanza: 01442 331935
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